ARCEP – Liste commune d'indicateurs de qualité de service pour les FAI

Communication Commerce électronique - Décembre 2007 - n° 12

www.art-telecom.fr L'ARCEP souhaite informer davantage le consommateur et mettre en place un nouveau « comparateur » de FAI s'appuyant sur le critère de la qualité de service et non plus sur le critère tarifaire. Chaque FAI qui le souhaite peut définir une liste minimale commune d'indicateurs de qualité de service pour les offres de détail haut débit. Les catégories d'indicateurs qui seraient susceptibles d'être retenues sont le délai de livraison, le traitement des pannes et le service client. L'ARCEP (...)

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N°12 . 2007-12-01

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